II. Quy Trình Đổi Trả Hàng Hóa

Pin Hoàng Long cam kết xử lý đổi trả minh bạch, đúng chính sách và đảm bảo quyền lợi khách hàng.

Bước 1: Khách Hàng Cung Cấp Thông Tin

Khách hàng gửi:

• Thông tin cá nhân
• Mã đơn hàng
• Lý do đổi/trả
• Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm

Bước 2: Tạo Đơn Thu Hồi – Gửi Đơn Vị Vận Chuyển

• Xác nhận đủ điều kiện tiếp nhận
• Tạo đơn thu hồi
• Sắp xếp đơn vị vận chuyển nhận hàng

Bước 3: Kiểm Tra Tình Trạng Sản Phẩm

• Bộ phận kỹ thuật kiểm tra thực tế
• Đối chiếu nội dung phản ánh
• Đánh giá điều kiện đổi/trả theo chính sách

Bước 4: Thông Báo Kết Quả Cho Khách Hàng

• Thông báo kết quả kiểm tra
• Thống nhất phương án xử lý: đổi mới, sửa chữa hoặc hoàn tiền (nếu đủ điều kiện)

Bước 5: Gửi Lại Sản Phẩm Cho Khách Hàng

• Gửi sản phẩm đã xử lý hoặc sản phẩm thay thế
• Cung cấp mã vận đơn để khách theo dõi
   

• ---

  Cam Kết Của Pin Hoàng Long

• Minh bạch trong báo giá và xử lý đơn hàng
• Kiểm tra kỹ trước khi xuất kho
• Hỗ trợ đổi trả đúng quy trình
• Đảm bảo quyền lợi khách hàng
• Mọi thắc mắc về đặt hàng hoặc đổi trả, vui lòng liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác nhất.